Les personnes qui dégagent un bien-être profond, une joie d’être au monde […] ne cherchent pas à remplir leur vie de choses à faire ou de gens à voir mais à remplir de vie les relations qu’elles nourrissent et les choses qu’elles font.
L’observation neutre […] sans jugement, sans interprétation, sans reproche critique dans le ton de la voix ou l’expression du visage […] permet d’ouvrir le dialogue […].
Ceci est pour moi l’aspect fondamental de la communication : donner le sens de ce que je fais ou de ce que je veux […] le tragique « C’est pour ton bien » qui a fait tant de ravages […] mécanique subtile qui engendre la violence dès l’enfance, et ce, d’une façon d’autant plus inconsciente qu’elle se pare de bonnes intentions. Cette attitude, font heureusement, a de moins en moins cours […] La cause actuelle de l’inconfort de beaucoup de parents, d’enseignants et d’éducateurs tient beaucoup à ce qu’ils sont invités par les jeunes, de façon directe ou indirecte à requalifier leurs priorités et à (re)définir le sens de leurs actes et de leur vie. 
Qu’est-ce qui fait qu’il est si difficile pour ces parents d’écouter leur adolescent ? La plupart du temps, je constate que c’est parce qu’ils croient qu’ils doivent faire quelque chose, agir, performer, obtenir un résultat, une solution et si possible tout de suite. Or, il se peut qu’ils ne voient pas de solution et se sentent impuissants, ou qu’ils soient fatigués de tenter d’en trouver.